Покупательскую лояльность часто путают с удовлетворенностью. Удовлетворенность появляется, когда покупатель доволен и не жалеет о потраченных деньгах. Лояльность — это эмоция клиента, который приходит в эту аптеку, несмотря на наличие других, финансово более выгодных предложений на рынке. Когда покупатель лоялен, он может простить и более высокие цены, и отдельные погрешности в обслуживании. Лояльный, значит верный. Верный друг. Все мы слышали это выражение, многие знакомы с ним и не понаслышке. Верность дарит чудесное ощущение любви и привязанности. Это высшая форма дружбы и высшая форма преданности

Гости: Антон Семенников - владелец и генеральный директор , Антон Трухтанов - владелец и директор по работе с ключевыми клиентами Агентства современных коммуникаций "Директ Сервис"