Бизнес растет благодаря клиентам, они движущая сила. Компания понимает, куда развивать бизнес, если она слышит мнение клиентов и меняет процессы и продукты. Если не отслеживать общение с клиентами, то можно все потерять. Раньше не было конкуренции и выбора, поэтому не было важно как тебя обслуживают, все равно ты пойдешь в Сбербанк. Сейчас при наличии 100 вариантов любой услуги, то клиентский сервис является конкурентным преимуществом

Гости: Сергей Будяков — основатель UseDesk и Катерина Виноходова — со-основатель UseDesk